Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

Dernière mise à jour : 22/03/2026

1. Presentation du service

ReplyPro est une plateforme d'assistance a la reponse aux messages clients (WhatsApp, Telegram, Email) destinee aux entreprises. Le service utilise une intelligence artificielle qui repond uniquement a partir des informations fournies par l'entreprise.

2. Comptes et acces

L'utilisateur est responsable de la confidentialite de ses identifiants. Toute utilisation realisee via le compte est reputee effectuee par l'entreprise.

3. Canaux et prerequis techniques

• WhatsApp Web requiert un appareil connecte et une session active.
• WhatsApp Meta et Telegram fonctionnent via API et tokens associes a votre compte.
• Le canal Email est inclus a partir du plan Pro, selon les limites du plan.
• Le nombre de canaux actifs depend du forfait souscrit.

4. Plans, quotas et canaux

Chaque plan inclut un quota de messages et un nombre maximal de canaux actifs. L'activation des canaux se fait depuis le dashboard. Une fois le quota atteint, les reponses automatiques peuvent etre suspendues jusqu'au renouvellement ou au changement de plan.

5. Periode et renouvellement

Les abonnements sont mensuels par defaut. Le renouvellement peut etre automatique (si un moyen de paiement est enregistre) ou manuel. Sans renouvellement, le service reste actif jusqu'a la fin de la periode en cours.

6. Trial

Le plan Trial donne acces a 100 messages offerts pour tester le service. Il ne requiert pas de paiement et reste soumis aux limites de canaux du plan.

7. Upgrade

L'upgrade est immediat. Si la demande est faite dans les 4 heures suivant l'abonnement et qu'aucun quota n'a ete utilise, seul le prix de difference est facture et l'ancien plan est annule. Sinon, le nouveau plan est facture en totalite et les messages restants de l'ancien plan sont cumules avec le nouveau quota.

8. Downgrade

Le downgrade prend effet a la fin de la periode d'abonnement en cours.

9. Report des messages

Les messages non utilises peuvent etre cumules uniquement si le renouvellement est effectue avant expiration.

10. Paiement et facturation

Les paiements sont effectues en XAF. ReplyPro se reserve le droit de modifier les tarifs avec preavis.

11. Remboursement

Aucun remboursement n'est possible, sauf exception en cas de probleme majeur du cote de ReplyPro, apres verification.

12. Disponibilite du service

ReplyPro est fourni "as-is". Des interruptions temporaires peuvent survenir (maintenance, reseau, plateformes tierces comme WhatsApp ou Telegram).

13. Responsabilite

ReplyPro ne saurait etre tenu responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, perte de clients, interruption d'activite). L'entreprise reste seule responsable de sa relation avec ses clients.

14. Support

Le support est accessible selon les modalites du plan souscrit. Contact : hi@replypro.cm