Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

1 Présentation du service

ReplyPro est une plateforme d'assistance à la réponse aux messages clients (WhatsApp, Telegram, Email) destinée aux entreprises. Le service utilise une intelligence artificielle qui répond uniquement à partir des informations fournies par l'entreprise.

2 Comptes et accès

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation réalisée via le compte est réputée effectuée par l'entreprise.

3 Canaux et prérequis techniques

• WhatsApp Web requiert un appareil connecté et une session active.
• WhatsApp Meta et Telegram fonctionnent via API et tokens associés à votre compte.
• Le canal Email est inclus à partir du plan Pro, selon les limites du plan.
• Le nombre de canaux actifs dépend du forfait souscrit.

4 Plans, quotas et canaux

Chaque plan inclut un quota de messages et un nombre maximal de canaux actifs. L'activation des canaux se fait depuis le dashboard. Une fois le quota atteint, les réponses automatiques peuvent être suspendues jusqu'au renouvellement ou au changement de plan.

5 Période et renouvellement

Les abonnements sont mensuels par défaut. Le renouvellement peut être automatique (si un moyen de paiement est enregistré) ou manuel. Sans renouvellement, le service reste actif jusqu'à la fin de la période en cours.

6 Trial

Le plan Trial donne accès à 100 messages offerts pour tester le service. Il ne requiert pas de paiement et reste soumis aux limites de canaux du plan.

7 Upgrade

L'upgrade est immédiat. Si la demande est faite dans les 4 heures suivant l'abonnement et qu'aucun quota n'a été utilisé, seul le prix de différence est facturé et l'ancien plan est annulé. Sinon, le nouveau plan est facturé en totalité et les messages restants de l'ancien plan sont cumulés avec le nouveau quota.

8 Downgrade

Le downgrade prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours.

9 Report des messages

Les messages non utilisés peuvent être cumulés uniquement si le renouvellement est effectué avant expiration.

10 Paiement et facturation

Les paiements sont effectués en XAF. ReplyPro se réserve le droit de modifier les tarifs avec préavis.

11 Remboursement

Aucun remboursement n'est possible, sauf exception en cas de problème majeur du côté de ReplyPro, après vérification.

12 Disponibilité du service

ReplyPro est fourni "as-is". Des interruptions temporaires peuvent survenir (maintenance, réseau, plateformes tierces comme WhatsApp ou Telegram).

13 Responsabilité

ReplyPro ne saurait être tenu responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, perte de clients, interruption d'activité). L'entreprise reste seule responsable de sa relation avec ses clients.

14 Support

Le support est accessible selon les modalités du plan souscrit. Pour toute question :